Document juridic NOVA
Politica de suport NOVA
Canalele, prioritățile și limitele accesului de suport pentru serviciul NOVA.
Ultima actualizare: 19.08.2026 · Furnizor: S.C. Nexus Media S.R.L., CUI RO 9671891, Iași, Șoseaua Bucium nr. 80A, office@nexusmedia.ro
1. Canale
Solicitările comerciale se trimit la nova@nexuserp.ro, cele generale la office@nexusmedia.ro, iar incidentele de securitate la security@nexuserp.ro.
2. Priorități
Incidentele critice care blochează efectele sau expun date sunt tratate prioritar; problemele funcționale și solicitările de configurare urmează severitatea și contractul de suport.
3. Acces JIT
Suportul nu impersonifică utilizatorii. Accesul la organizație cere aprobare explicită, motiv, expirare și audit și poate fi revocat oricând de client.